吕梁民进骨干信息员辛鹏反映：《物权法》、《物业管理条例》颁布实施已有六年，对物业管理行业起到了规范作用，有效地保障了业主及物业服务企业的合法权益。但小区业主与物业之间的矛盾仍时有发生，由此引发的社会管理问题日益凸显。
目前社区物业管理，尤其是一些中小城市小区的物业管理基本是由开发商设立，物业管理人员缺乏服务意识。其次，业主大会、业主委员会未充分发挥作用。小区业主缺乏“主人翁”意识，对小区状况漠不关心。最后，开发商遗留问题影响了物业服务企业正常经营。为完善物业管理，构建和谐社区，创新社会管理，因此建议：
一、理顺物业管理体制，加强小区社会管理。街道办、社居委要参与业主大会的筹建，督促业主委员会的成立，指导监督物业服务企业行为，负责联席会议的组织和召集，协调解决小区的矛盾和问题，积极推行居委会、业主委员会“交叉任职、协调配合、各负其责”的社会管理服务模式。
二、充当好业主大会和业主委员会的角色。新型社会管理的格局强调公众的社会管理参与度。业主大会和业主委员会代表业主的利益的民间团体，在物业管理过程中不仅要充当好“监督员”的角色，更要充当好“家长”和“协调员”的角色，一方面引导业主转变观念，提高业主参与物业管理的主动性和积极性；另一方面及时协调物业管理纠纷，减少矛盾。
三、加大监管力度，物业主管部门要加强对物业服务企业的监管。要定期考核与日常监督相结合，在小区居民中进行物业服务满意度调查，随时了解小区运行情况，对维修不及时、收费不规范、服务不到位的物业服务企业予以警告、通报批评直至取消物业管理资质。在监管过程中达到堵塞物业管理漏洞，提高物业管理水平，减少不和谐因素，提升居民幸福感。
（网络编辑:贺立辉）
